Le gouvernement ivoirien a engagé une vaste réforme administrative depuis 2012 pour doter le pays d’une administration publique moderne et performante grâce à la digitalisation des procédures administratives. Cette réforme permet de disposer de données précises et fiables, d’éviter la fraude et le racket tout en facilitant l’accès au service public. Depuis 2023, des outils numériques tels que l’Outil de Collecte des Procédures administratives (OCPA) et les canaux de l’Observatoire des Services publics (OSEP) sont opérationnels pour améliorer les indicateurs de la gouvernance du secteur public.
La dématérialisation des procédures administratives permet de réduire les lourdeurs et de créer plus de célérité dans la délivrance des actes administratifs, offrant ainsi des services publics de qualité à la hauteur des enjeux du développement et des attentes des populations. Des dispositifs tels que la Maison du citoyen, le E-démarches Administratives (EDA), l’uniformisation des adresses électroniques des ministères avec le e-gouv, ainsi que le projet de Profilage et la Codification des Postes (PCP) connaissent une mise en œuvre progressive dans de nombreux secteurs tels que l’éducation, l’économie et les finances, l’agriculture, la santé, le tourisme et la justice. À terme, ce sont 300 procédures qui seront dématérialisées.
Enfin, depuis 2023, l’OSEP se déploie à travers l’installation de cellules focales de proximité dans plusieurs régions et villes de l’intérieur. 55 bornes tactiles ont été remises aux autorités préfectorales pour améliorer l’accès des populations aux services de l’observatoire. Cette modernisation de l’Administration publique matérialise le pilier 4 du projet Une Côte d’Ivoire Solidaire, qui vise à développer une administration plus performante et plus engagée pour la satisfaction des usagers des services publics.